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Soporte
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Una concepción distinta del servicio de mantenimiento
La misión de Aitana ha sido siempre hacer realidad el objetivo de ser realmente partners tecnológicos de nuestros clientes, viviendo su entorno día a día, antes, durante y después de la puesta en marcha de su sistema de Información. En definitiva, anticiparnos en todo momento a sus necesidades. Por esta razón Aitana tiene una unidad de soporte dedicada exclusivamente al servicio post implantación.
Los recursos con los que cuenta el Área de Soporte son los siguientes:
- Acceso a soporte on line y off line
- Una base de datos de conocimiento (a nivel cliente, contacto de cliente, producto, técnico de soporte)
- Personal pluridisciplinar: consultores funcionales y técnicos
- Bases de datos replicadas de los clientes, en servidores propios
- Base de datos con la información completa de todas las implantaciones
