Servicios de soporte integral
Aitana ofrece un conjunto de servicios destinados a mantener un entorno de trabajo estable, a anticiparse a la aparición de posibles problemas y a resolver las incidencias que puedan producirse.
De este estudio se elabora un documento de conclusiones en el que se evalúa el estado de la instalación y se hacen las recomendaciones que se consideran pertinentes.
Las actuaciones a realizar se concretan en tres tipos:
Asistencias planificadas
Intervenciones presenciales de un técnico en la instalación del cliente con horario, periodicidad y duración predeterminados. En estas sesiones se aborda la resolución de incidencias no críticas: administración y configuración de servidores.
Soporte telefónico
Solicitud de soporte y respuesta rápida por teléfono o mediante conexión remota con la instalación del cliente.
Asistencias bajo demanda
Asignación de especialistas de Aitana para cubrir asistencias no planificadas. Resolución de incidencias no solucionables por vía telefónica, instalación de software, actualización de versiones, sistemas operativos, Backup, Antivirus, Firewall, Notes, Domino, Websphere.
Como complemento se ofertan servicios de control y seguimiento a través del interlocutor único que en las reuniones programadas de seguimiento informa de los servicios prestados en el período y de la situación de la instalación. En estas reuniones se evalúa la calidad del servicio prestado y se presentan las recomendaciones y mejoras que se consideran oportunas. El director del proyecto realiza un informe periódico del inventario de Hardware y Software y, si procede, de las propuestas de renovación.
Los Servicios de Soporte Integral disfrutan de tarifas preferentes tanto en la prestación de los servicios como en las compras de Hardware y Software y se contratan por períodos no inferiores a 3 meses.
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| Aitana designa un interlocutor único que coordina las distintas actividades del servicio integral. Las actividades a desarrollar en este contexto se inician con unas sesiones de consultoría preventiva en las que se estudia la topología actual de la instalación en cuanto a Hardware (Servidores, PC’s, Periféricos, etc.), Software (sistemas operativos y aplicaciones), Comunicaciones (Red local, Internet) y Seguridad (Copias de seguridad, Cortafuegos, Antivirus). |
De este estudio se elabora un documento de conclusiones en el que se evalúa el estado de la instalación y se hacen las recomendaciones que se consideran pertinentes.
Las actuaciones a realizar se concretan en tres tipos:
Asistencias planificadas
Intervenciones presenciales de un técnico en la instalación del cliente con horario, periodicidad y duración predeterminados. En estas sesiones se aborda la resolución de incidencias no críticas: administración y configuración de servidores.
Soporte telefónico
Solicitud de soporte y respuesta rápida por teléfono o mediante conexión remota con la instalación del cliente.
Asistencias bajo demanda
Asignación de especialistas de Aitana para cubrir asistencias no planificadas. Resolución de incidencias no solucionables por vía telefónica, instalación de software, actualización de versiones, sistemas operativos, Backup, Antivirus, Firewall, Notes, Domino, Websphere.
Como complemento se ofertan servicios de control y seguimiento a través del interlocutor único que en las reuniones programadas de seguimiento informa de los servicios prestados en el período y de la situación de la instalación. En estas reuniones se evalúa la calidad del servicio prestado y se presentan las recomendaciones y mejoras que se consideran oportunas. El director del proyecto realiza un informe periódico del inventario de Hardware y Software y, si procede, de las propuestas de renovación.
Los Servicios de Soporte Integral disfrutan de tarifas preferentes tanto en la prestación de los servicios como en las compras de Hardware y Software y se contratan por períodos no inferiores a 3 meses.