Solucionamos rápidamente tus incidencias y dudas
Este servicio va dirigido a usuarios de Microsoft y Sage, tengan el partner que tengan. No es imprescindible un cambio de partner.
Envíanos tus incidencias y recibirás respuesta online o por teléfono, según la modalidad contratada. Y es que, con tu Sistema estabilizado, es momento de buscar la mejora continua y la evolución del mismo, adaptándolo a las necesidades de tu negocio.
En definitiva, si necesitas un equipo de primer nivel, en contadas ocasiones, o necesitas outsourcing de soporte, ¡este es tu servicio!
¿Qué incluye el servicio de Soporte Online de Aitana?
Para este servicio de soporte, hemos estabecido una serie de parámetros indispensables para resolver con efectividad las incidencias de nuestros clientes:
METODOLOGÍA
La metodología se basa en la utilización del software de Help Desk para TI implantado en nuestra organización para la gestión de los principales parámetros del servicio.
PROFESIONALES
Contamos con Un responsable del servicio, que realiza las labores de coordinación y con consultores de soporte, encargados de gestionar la incidencia.
TIEMPO DE RESPUESTA
Es el tiempo transcurrido desde la primera hora laborable a partir de que el cliente notifica la incidencia hasta el inicio de los trabajos sobre el equipo/servicio en remoto.
HORARIO
El horario de nuestro servicio de soporte es de lunes a jueves de 8.30 a 14 y de 15 a 18; y viernes de 8.30 a 15.
Tipos de planes Dynamics
Opciones
- SLA
- SLA Crítico
- Portal de incidencias ZenDesk
- Formación online (*)
- Escalado premium a Fabricante (**)
- Reunión semestral con el gestor
Standard
- 16h
- 5h
- Sí
- Sí
- Sí
- No
Advance
- 8h
- 3h
- Sí
- Sí
- Sí
- Sí
Premium
- 4h
- 2h
- Sí
- Sí
- Sí
- Sí
SLA: Tiempo de primera respuesta en horas laborables para casos NO críticos
SLA Crítico: Tiempo de primera respuesta en horas laborables para casos CRITICOS, es decir, servicio parado. (imposibilidad de acceso al sistema por todos los usuarios y áreas).
(*) Acceso a píldoras formativas o webinars on-line que Aitana pueda organizar o publicar en su portal.
(**) Canalización sin coste por parte de AITANA de incidencias del estándar del ERP del cliente hacia el fabricante, intercesión ante el mismo para su pronta resolución, seguimiento, elaboración de escenarios de test necesarios para el fabricante, etc. y, cuando el fabricante emita una solución, incorporación de la misma a la instalación del cliente
Tipos de planes Sage X3
Opciones
- SLA
- SLA Crítico
- Portal de incidencias ZenDesk
- Formación online (*)
- Escalado premium a Fabricante (**)
- Reunión semestral con el gestor
Advance
- 8h
- 3h
- Sí
- Sí
- Sí
- No
Premium
- 4h
- 2h
- Sí
- Sí
- Sí
- Sí
SLA: Tiempo de primera respuesta en horas laborables para casos NO críticos
SLA Crítico: Tiempo de primera respuesta en horas laborables para casos CRITICOS, es decir, servicio parado. (imposibilidad de acceso al sistema por todos los usuarios y áreas).
(*) Acceso a píldoras formativas o webinars on-line que Aitana pueda organizar o publicar en su portal.
(**) Canalización sin coste por parte de AITANA de incidencias del estándar del ERP del cliente hacia el fabricante, intercesión ante el mismo para su pronta resolución, seguimiento, elaboración de escenarios de test necesarios para el fabricante, etc. y, cuando el fabricante emita una solución, incorporación de la misma a la instalación del cliente
Plan Advance y Premium contarán con una atención más cercana y personalizada y reuniones periódicas con el cliente
Si quieres contar con un servicio de soporte de calidad, no dudes en unirte a nuestros más de 1.000 clientes con un 98% de satisfacción en nuestro servicio.
¡Ponte en contacto con nosotros!
