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Servicio de Soporte Online de Aitana

Te ayudamos a que trabajes de la mejor forma con tu solución empresarial

Solucionamos rápidamente tus incidencias y dudas

¿Necesitas reducir los tiempos de respuesta a los pequeños problemas cotidianos de tu empresa? En Aitana te proponemos que aumentes tu productividad con nuestro Servicio Online para el ERP Microsoft Dynamics.

Este servicio va dirigido a usuarios de Microsoft Dynamics, tengan el partner que tengan. No es imprescindible un cambio de partner.

Envíanos tus incidencias y recibirás respuesta online o por teléfono, según la modalidad contratada. Y es que, con tu Sistema estabilizado, es momento de buscar la mejora continua y la evolución del mismo, adaptándolo a las necesidades de tu negocio.

En definitiva, si necesitas un equipo de primer nivel, en contadas ocasiones, o necesitas outsourcing de soporte, ¡este es tu servicio!

¿Qué incluye el servicio de Soporte Online de Aitana?

Para este servicio de soporte, hemos estabecido una serie de parámetros indispensables para resolver con efectividad las incidencias de nuestros clientes:

METODOLOGÍA

La metodología se basa en la utilización del software de Help Desk para TI implantado en nuestra organización para la gestión de los principales parámetros del servicio. 

PROFESIONALES

Contamos con Un responsable del servicio, que realiza las labores de coordinación y con consultores de soporte, encargados de gestionar la incidencia.

TIEMPO DE RESPUESTA

Es el tiempo transcurrido desde la primera hora laborable a partir de que el cliente notifica la incidencia hasta el inicio de los trabajos sobre el equipo/servicio en remoto. 

HORARIO

La metodología se basa en la utilización del software de Help Desk para TI implantado en nuestra organización para la gestión de los principales parámetros del servicio. 

Tipos de planes Dynamics

Aplicación de los Hotfix de Fabricante obligatorios con un 15% dto en la  tarifa de Aitana ( se valorará en cada caso el Hotfix a aplicar)

SLA: Tiempo de primera respuesta en horas laborables para casos NO críticos

SLA Crítico: Tiempo de primera respuesta en horas laborables para casos CRITICOS, es decir, servicio parado. (imposibilidad de acceso al sistema por todos los usuarios y áreas).

(*) Acceso  a píldoras formativas o webinars on-line que Aitana pueda organizar o publicar en su portal.

(**) Canalización sin coste por parte de AITANA de incidencias del estándar del ERP del cliente hacia el fabricante, intercesión ante el mismo para su pronta resolución, seguimiento, elaboración de escenarios de test necesarios para el fabricante, etc. y, cuando el fabricante emita una solución, incorporación de la misma a la instalación del cliente

Tipos de planes Sage X3

Aplicación de los Hotfix de Fabricante obligatorios con un 15% dto en la  tarifa de Aitana ( se valorará en cada caso el Hotfix a aplicar)

SLA: Tiempo de primera respuesta en horas laborables para casos NO críticos

SLA Crítico: Tiempo de primera respuesta en horas laborables para casos CRITICOS, es decir, servicio parado. (imposibilidad de acceso al sistema por todos los usuarios y áreas).

(*) Acceso  a píldoras formativas o webinars on-line que Aitana pueda organizar o publicar en su portal.

(**) Canalización sin coste por parte de AITANA de incidencias del estándar del ERP del cliente hacia el fabricante, intercesión ante el mismo para su pronta resolución, seguimiento, elaboración de escenarios de test necesarios para el fabricante, etc. y, cuando el fabricante emita una solución, incorporación de la misma a la instalación del cliente

Plan Advance y Premium contarán con una atención más cercana y personalizada y reuniones periódicas con el cliente

Si quieres contar con un servicio de soporte de calidad, no dudes en unirte a nuestros más de 1.000 clientes con un 98% de satisfacción en nuestro servicio. 

¡Ponte en contacto con nosotros!

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