Solucionamos rápidamente tus incidencias y dudas
¿Necesitas reducir los tiempos de respuesta a los pequeños problemas cotidianos de tu empresa? En Aitana te proponemos que aumentes tu productividad con nuestro Servicio Online para el ERP Microsoft Dynamics.
Este servicio va dirigido a usuarios de Microsoft Dynamics, tengan el partner que tengan. No es imprescindible un cambio de partner.
Envíanos tus incidencias y recibirás respuesta online o por teléfono, según la modalidad contratada. Y es que, con tu Sistema estabilizado, es momento de buscar la mejora continua y la evolución del mismo, adaptándolo a las necesidades de tu negocio.
En definitiva, si necesitas un equipo de primer nivel, en contadas ocasiones, o necesitas outsourcing de soporte, ¡este es tu servicio!
1. Necesidades que cubre
- Soporte tipo «help desk» que atienda a las dudas del dia a dia
- Soporte de incidencias o problemas en la solución «herramienta»
- Canalización a los fabricantes. Maqueta demostrativa del problema
- Seguimiento e incorporación de «parches»
- Diseño de soluciones alternativas
- Gestión centralizada del soporte, tiempos de respuesta, etc.
2. Beneficios
- Introducción de incidencias en help-desk
- Respuesta online o telefónica adaptada a tus necesidades
- Seminarios periódicos de novedades funcionales o productos
- Tratamiento prioritario en soporte y condiciones comerciales preferentes
- Promociones especiales para clientes SOA
- Mejor oferta en Hardware, Sistemas Operativos y otros servicios Aitana (SQL, Azure, Office…)
- Información de mejoras y nuevas prestaciones de productos
3. Tipos de soporte
Standard
- Portal incidencias ZenDesk
- Soporte NAV/CRM/AX
- Soporte iDynamics
- Soporte correctivo NAV/CRM/AX
- Soporte correctivo iDynamics
- Soporte BI
- Informe periódico de asistencias
- Formaciones mensuales online
- Visita semestral del gestor del servicio
- 5 evolutivos disponibles al año
Advance
- Portal incidencias ZenDesk
- Soporte NAV/CRM/AX
- Soporte iDynamics
- Soporte correctivo NAV/CRM/AX
- Soporte correctivo iDynamics
- Soporte BI
- Informe periódico de asistencias
- Formaciones mensuales online
- Visita semestral del gestor del servicio
- 5 evolutivos disponibles al año
Premium
- Portal incidencias ZenDesk
- Soporte NAV/CRM/AX
- Soporte iDynamics
- Soporte correctivo NAV/CRM/AX
- Soporte correctivo iDynamics
- Soporte BI
- Informe periódico de asistencias
- Formaciones mensuales online
- Visita semestral del gestor del servicio
- 5 evolutivos disponibles al año
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