AGQ Labs es un grupo internacional de laboratorios especializado en servicios de análisis, ensayos y asesoramiento técnico para sectores como la agricultura, la alimentación, el medioambiente, la minería, la farmacia y la industria.
Su actividad ayuda a las organizaciones a garantizar la calidad y seguridad de sus productos, cumplir los requisitos normativos y tomar decisiones basadas en información analítica fiable.
«Hemos convertido la información generada por las incidencias en conocimiento útil para reforzar la calidad, mejorar nuestros procesos y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes»
Belén Colmenero, responsable corporativa de Sistemas de Gestión en AGQ Labs.
- Gestión de quejas y trabajos no conformes mediante diferentes herramientas y metodologías, con dificultades de trazabilidad y seguimiento.
- Gestor documental de Calidad a medida sobre Microsoft 365 y SharePoint para gestionar de forma integral las quejas y los trabajos no conformes.
- Proceso único.
- Información centralizada.
- Trazabilidad en tiempo real para todas las empresas y sedes del grupo.
¿Qué es AGQ Labs?
AGQ Labs es un grupo internacional de laboratorios especializado en servicios de análisis, ensayos y asesoramiento técnico para sectores como la agricultura, la alimentación, el medioambiente, la minería, la farmacia y la industria. Su actividad ayuda a las organizaciones a garantizar la calidad y seguridad de sus productos, cumplir los requisitos normativos y tomar decisiones basadas en información analítica fiable.
Actualmente, AGQ Labs cuenta con más de 1.300 empleados, presta servicios a más de 8.000 clientes y alcanza una facturación anual aproximada de 81,3 millones de euros. Estas cifras reflejan tanto la dimensión internacional de la compañía como la confianza que sus clientes depositan en ella.
“Identificamos la necesidad de disponer de una herramienta única que permitiera gestionar de forma homogénea las quejas y los trabajos no conformes en toda la organización”
¿Cuál es su situación inicial?
La compañía disponía de un proceso para gestionar incidencias, quejas y trabajos no conformes mediante una herramienta propia. Sin embargo, el crecimiento de la organización, la evolución de los requisitos normativos y la creciente complejidad de sus procesos hicieron necesario revisar ese entorno.
AGQ Labs buscaba, por tanto, algo más que sustituir una aplicación. Necesitaba una herramienta corporativa única, sencilla para los usuarios y suficientemente flexible para responder a las particularidades de las distintas áreas de negocio, sin renunciar a un modelo común de gestión.
Soluciones: Gestor documental de Calidad
Para dar respuesta a estas necesidades, AGQ Labs apostó por desarrollar un gestor documental de Calidad a medida para la gestión de quejas y trabajos no conformes. Este portal corporativo desarrollado a medida sobre Microsoft 365 y SharePoint cubre todo el ciclo de gestión. Además, permite que los diferentes perfiles implicados trabajen de forma coordinada dentro de un mismo entorno.
Por otro lado, la solución garantiza la trazabilidad de cada incidencia y facilita la generación de evidencias para auditorías y el análisis global de la información.
«La principal mejora ha sido el incremento del control sobre el proceso de gestión de quejas y trabajos no conformes. Hoy disponemos de información centralizada, trazable y actualizada en tiempo real»
¿Qué beneficios han obtenido?
Tras la implantación del Gestor documental de Calidad, AGQ Labs ha experimentado un cambio significativo en:
- Plataforma corporativa para todas las sedes.
- Trazabilidad y control de principio a fin.
- Datos en tiempo real.
- Ecosistema Microsoft 365.
- Información centralizada y útil para la toma de decisiones.
- Reducción de dependencia de herramientas dispersas.
